نام کتاب: بازاریابی خدمات
تألیف: والری زیتامل، ماری جو بیتنر، دایان گرملر
ترجمه: دکتر داود حسین پور- دکتر رضا محمد کاظمی- حسین ترابی گودرزی
چاپ: دوم 1395
تعداد صفحه: 512
قیمت: 65000 تومان
معرفی کتاب:
این کتاب جهت پی بردن به اهمیت در حال افزایش خدمات و همین‌طور شناخت مشکلات منحصر به فردی که مدیران خدمات با آنها روبه رو هستند، و برای دانشجویان و افراد شاغل در تجارت و کسب و کار و آن‌هایی که نقش حیاتی خدمات را در اقتصاد و آینده آن درک می‌کنند، نوشته شده است. امروزه نقش خدمات در اقتصاد‌های پیشرفته جهانی غالب است و همۀ شرکت‌ها خدمات را به عنوان عامل اساسی در حفظ مشتریان خود در حال و آینده می‌بینند. حتی شرکت‌های صنعتی که در گذشته فقط به تولیدات خود به عنوان عامل ادامه حیات نگاه می‌کردند، اکنون پی برده اند که خدمات یکی از چند مزایای قابل اعتماد در بحث رقابت است.